

Veelgestelde vragen
We helpen je graag verder
Heb je vragen over de bibliotheek, je abonnement of ben je je pas kwijt en weet je niet wat je moet doen? Geen probleem, wij helpen je graag verder. We hebben een aantal veelgestelde vragen voor je onder elkaar gezet.
Tijdens de full service-uren van de bibliotheek kan in al onze vestigingen een medewerker je helpen met lid worden. Ben je in de bibliotheek tijdens de zelfservice-uren? Dan kun je lid worden via de ticketzuil. Na inschrijving ontvang je een tijdelijke barcode, waar je meteen mee kunt lenen.
Wil je via je computer of telefoon lid worden en weet je precies welk abonnement je wilt afsluiten? Dan kun je meteen hier terecht. Wil je eerst kijken welke abonnementen we allemaal hebben? Want dat zijn er veel, dus er is altijd wel iets dat bij je past. Een overzicht van al onze abonnementen vind je hier.
Kinderen en jongeren zijn t/m 17 jaar gratis lid. Bovendien lenen kinderen t/m 11 jaar boetevrij. Ben je 18 jaar geworden? Dan is het lidmaatschap van de bibliotheek niet meer gratis. Lid blijven? Voor slechts €5,-. sluit je een Jongerenabonnement af. Wil je meer boeken kunnen lenen? Het eerste jaar betaal je €32,50 (ipv voor €62,50) ons meest uitgebreide abonnement.
De bibliotheek van Cultura heeft vier verschillende vestigingen en één Bibliobus. Een overzicht van de vestigingen en de bijbehorende openingstijden vind je op deze pagina.
Dit kan heel gemakkelijk via onze online catalogus. Typ bijvoorbeeld de titel van het boek of de auteur in gebruik eventueel de filters.
Je bent net lid geworden en je uitleenavontuur gaat beginnen! Maar hoe werkt dit? Een boek leen je door hem mee te nemen naar de uitleencomputer. Druk op ‘Lenen’, scan jouw bibliotheekpasje en leg het boek of de boeken één voor één neer. De titels van de boeken verschijnen automatisch op het scherm. Gelukt? Kies dan of je het bonnetje met de inleverdatum wil uitprinten of niet. We sturen ook een e–mail zodra de boeken bijna ingeleverd moeten worden.
Het lenen van een tijdschrift gaat bijna hetzelfde: je pakt het tijdschrift dat je graag wilt lenen en pakt hierbij een zwarte map. Stop de tijdschriften in de map en leg deze bij de uitleencomputer voor het scherm neer. Verschijnt er Tijdschriftenmap op het scherm? Dan is het helemaal gelukt.
Dit is gelukkig erg makkelijk! Je kunt de boeken in alle vestigingen inleveren, ook als je deze bij een andere vestiging van Cultura geleend hebt.
Je levert je boeken in bij de inlevercomputer. Druk op het knopje ‘Inleveren’ en leg daarna de boeken één voor één neer. De titels van de boeken verschijnen automatisch op het scherm. Leg ze daarna in de daarvoor bestemde kast. Wil je een inleverbewijs? Print dan de bon uit.
Krijg je de melding dat je het boek in de bak of gleuf moet doen? Dan leg je het boek niet in de kast, maar volg je de instructies op het scherm.
Bij de hoofdvestiging van Cultura aan de Molenstraat 45 in Ede kun je jouw boeken na sluitingstijd inleveren in de innamebus. Deze bevindt zich aan de kant van de Telefoonweg. Wij zorgen er dan voor dat de boeken van je pas afgaan. Cultura Bennekom heeft ook een innamebus. Bij Cultura Lunteren kun je je boeken inleveren als het Westhoffhuis open is.
Wanneer je bij je aanmelding jouw e-mailadres invult, zorgen wij ervoor dat je een seintje krijgt wanneer de uitleentermijn van je spullen bijna voorbij is. Want het kan ons allemaal wel eens gebeuren dat we de tijd uit het oog verliezen, toch?
Als je toch te laat bent met inleveren kost dat €0,10 per stuk per dag. En dat geldt voor elke dag van de week. Maar maak je geen zorgen, het telt niet door tot in het oneindige. Mocht de rekening oplopen tot € 5,- of meer, of als je je spullen langer dan drie weken bij je hebt, gaan we in de pauzestand. Dat betekent dat je geen nieuwe items kunt lenen of reserveren. Maar maak je geen zorgen, je kunt snel weer materialen lenen als je alle openstaande bedragen betaald hebt.
Oeps, dat overkomt ons allemaal wel eens. Het betalen van een boete kun je op verschillende manieren doen:
- Met iDEAL in Mijn Bibliotheek
- Met de betaalpas bij een betaalautomaat in een Cultura-vestiging bij jou in de buurt
Met het door jou betaalde tegoed op jouw pasje bij een betaalautomaat in een Cultura vestiging bij jou in de buurt.
Dit kan via onze betaalautomaat. Houd je lenerspas voor het zwarte vlak en kies voor ‘Tegoed opwaarderen’. Toets het bedrag in wat je erop wilt zetten, druk op ok en kies daarna voor betalen per pin. De betaling wordt gestart op de pinautomaat, indien voldaan ontvang je een bon.
Reserveren van boeken uit onze eigen Cultura-collectie? Dat is helemaal gratis via Mijn Bibliotheek. Wil je een boek lenen dat niet in onze collectie zit? Als wij het boek binnen de provincie voor je kunnen vinden, is dat € 1,- per item. Voor verzoeken buiten onze provinciegrenzen vragen we een bijdrage van € 13,00. Zodra je materiaal klaarstaat, krijg je een mail van ons. Maar wees op tijd, want na acht dagen gaan niet opgehaalde reserveringen door naar de volgende gelukkige lener.
Je kunt je geleende materialen twee keer verlengen. Dit kan in je persoonlijke bibliotheek-omgeving, de Iguana Bibliotheek-app (te vinden in Google Play of de App Store) of door een bezoekje te brengen aan onze uitleenautomaat. Maar let op, als iemand anders z’n het door jou geleende materiaal heeft gereserveerd, is verlengen helaas geen optie.
Dat kan twee redenen hebben. Als je je boek niet kunt verlengen betekent dit dat het boek al het maximale aantal keren is verlengd of het boek is gereserveerd voor een andere lener.
Tijdens de zelfservice-uren maak je zelfstandig gebruik van de bibliotheek. Je kunt materialen lenen en terugbrengen, gereserveerde materialen ophalen, gebruikmaken van WiFi en computers, kopiëren en printen, werken, studeren en lezen. Heb je vragen of wil je informatie? Kom dan langs buiten de zelfservicetijden. De bibliotheekmedewerker is na de zelfservicetijden aanwezig en helpt jou graag verder.
Wil je lid worden tijdens zelfservice-uren? Dit kan via onze ticketzuil. Na inschrijving via de zuil ontvang je een tijdelijke barcode, waar je meteen mee kunt lenen.
Dat kan via de Online Bibliotheek-website of de Online Bibliotheek-app. Kijk voor maar informatie op onlinebibliotheek.nl.
Als je een mailtje stuurt naar klantenservice@cultura-ede.nl met daarin je lenersnummer en je nieuwe adres, passen wij dit gelijk voor je aan. Liever telefonisch? Bel dan naar 0318-672800.
We zien je niet graag vertrekken als lid van de bibliotheek, maar opzeggen is natuurlijk mogelijk. Je kunt jouw abonnement opzeggen door langs te komen in de bibliotheek. Lukt dat niet? Laat het ons dan per post weten of door een mail te sturen naar klantenservice@cultura-ede.nl. Vermeld hierbij je lenersnummer, zodat we je opzegging snel kunnen verwerken.
Opzeggen kan nadat je minimaal één kalenderjaar lid bent geweest. Na dat jaar houden we rekening met een opzegtermijn van één volledige kalendermaand. De opzegging gaat in op de eerste dag van de maand.
Kan je je pasje nergens vinden? Dat kan iedereen overkomen. Kom even langs en wij regelen een nieuwe voor je. De kosten hiervoor zijn €5,50.
Jazeker, er is van alles te beleven! In onze agenda vind je al onze activiteiten.
Jazeker, als je lid bent van de bibliotheek kun je inloggen op onze computers. Heb je geen bibliotheekabonnement? Geen probleem, vraag dan één van onze medewerkers om een computer voor je vrij te geven. Let op: in dit geval is printen niet mogelijk.
Dit kan op twee manieren.
- Via de betaalautomaat kun je eenmalig een gastaccount aanmaken. Volg daarna het stappenplan om tegen betaling te printen of te kopiëren. Let op: scannen is met een gastaccount niet mogelijk.
- Sluit een Flex-abonnement voor €3,50 per jaar af. Met dit abonnement kun je printen en kopiëren en betaal je €1,- per uitlening.
Let op! Tijdens de zelfservice-uren zijn er geen medewerkers in de bibliotheek aanwezig en is het alleen mogelijk om een gastaccount aan te maken bij de betaalautomaat.
Het Makkelijk Lezen Plein (MLP) is een speciale plek op de jeugdafdeling van de bibliotheek voor kinderen die niet zo van lezen houden of daar moeite mee hebben. De boeken met een MLP-sticker zijn wat makkelijker te lezen.
Indeling op leeftijd
Op de rug van de boeken staan één of meerdere letters waarmee aangegeven wordt voor welke leeftijd het boek geschikt is.
- AB: BoekStart babyboekjes (badboekjes, knisperboekjes, stoffen boekjes, kartonboekjes)
- AP: Peuterboek tot 4 jaar
- AK: Prentenboek vanaf 4 jaar
- E: Eerste leesboekjes voor beginnende lezers
- A: Tot 9 jaar
- B: Van 9 tot 12 jaar
- C: Vanaf 12 jaar en ouder
- D: Vanaf 15 jaar en ouder
- AJ: Informatieve boeken tot 9 jaar
- J: Informatieve boeken vanaf 9 jaar
Leren lezen
De eerste leesboekjes voor beginnende lezers herken je aan de E op de rug van het boek. De boeken zijn ingedeeld op leesniveau (AVI). Het AVI-niveau staat ook op het etiket vermeld. Bij Cultura staan de eerste vier leesniveaus bij elkaar.
- AVI S Start
- AVI M3 Midden groep 3
- AVI E3 Einde groep 3
- AVI M4 Midden groep 4
Ja, ouders/verzorgers kunnen bij inschrijving een boekstartkoffertje ophalen voor de allerjongste boekenwurmpjes. Ook verzorgen wij gratis boekstartochtenden, kijk in de agenda voor meer informatie.
Ja, dat doen wij met veel plezier! Je kunt gebruikmaken van onze Bibliotheek Aan Huis-service. Meer informatie hierover vind je op deze pagina.
Wist je dat kinderen en volwassenen zonder financiële mogelijkheden, toch deel kunnen nemen aan activiteiten op het gebied van sport, recreatie of cultuur? De gemeente Ede stelt een tegemoetkoming van maximaal €200,- per persoon per jaar beschikbaar. Dit mag worden besteed aan sportieve, culturele of recreatieve activiteiten via Ede doet mee. Zo kun je met het tegoed van gemeente Ede o.a. een bibliotheekabonnement afsluiten.
Dat kan door contact op te nemen met onze leesconsulenten via leesconsulenten@cultura-ede.nl of door te bellen naar (0318) 672800, Een instellingsabonnement kost €100,- per jaar.
De algemene voorwaarden van de bibliotheek vind je op deze pagina.
Een andere vraag?
Staat jouw vraag er niet tussen? We staan voor je klaar. Geef ons een belletje op 0318-672800 van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 20.30 uur, op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur en op zondag van 12.00 tot 17.00 uur. Je kunt ook een e-mail sturen naar klantenservice@cultura-ede.nl. Goed om te weten: tijdens feestdagen en vakanties zijn we op andere tijden bereikbaar.